Reklamacje i zwroty

W przypadku niezgodności towaru z umową Klient powinien odesłać do Sklepu, na koszt Sklepu, reklamowany towar wraz z opisem niezgodności.
Sklep ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni roboczych od momentu zwrotu towaru wraz z opisem niezgodności.
Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty dostaw ponosi Sklep.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Na podstawie Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30.05.2014 r. Klient ma prawo odstąpienia od umowy.
2. Prawo odstąpienia od umowy jest skuteczne, jeżeli Klient złoży Sklepowi, w terminie 14 dni od odbioru towaru, oświadczenie o odstąpieniu od umowy, pod warunkiem, że kupiony w Sklepie towar nie został użyty tj. w przypadku buteleczek zawierających substancje płynne nie zostały one otwarte.
3. Klient zwraca towar do Sklepu na własny koszt w terminie 7 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki, Sklep sprawdzi stan przekazanego produktu.
5. W terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, o którym mowa w punkcie 2, przy spełnieniu warunków wymienionych w punktach 3 i 4, Sklep zwraca Klientowi zapłaconą kwotę. Klient powinien wskazać numer rachunku bankowego, na jaki ma zostać przelana zwracana kwota. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.
6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie, powinno jednak zawierać dane, o których mowa w Ustawie o prawach konsumenta z dnia 30.05.2014 r. Może mieć wzór jak poniżej: 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

    Adresat: VERA Beauty Pro Alicja Zaremba s.j., 58-160 Świebodzice ul. Wodna 18, NIP: 8842754206. Tel. 603868380. Adres email: zamowienia@verapro.pl.
    Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy………………………………………………………….......
    Data zawarcia umowy(*)/Data sprzedaży 
    Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
    Numer zamówienia(*)/Numer faktury
    Adres konsumenta(-ów)
    Nr rachunku bankowego na który ma być dokonany zwrot środków pieniężnych ………………………………………………………………………………………………..
    Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
    Data ………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić.

7. Sklep niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy potwierdzi jego otrzymanie Klientowi.